前段时间，家住市区欧洲城附近的蔡女士发现了一家名为“嘿客”的时尚小店。满墙的商品海报和几台触屏电脑，让身为“60后”的她有点“搞不太灵清”。
随后她发现，这种“嘿客”时尚小店在我市越开越多，原来他们正是顺丰速运于今年5月18日起，在全国各地陆续开业的社区网购服务便利店。据顺丰速运温州区副总经理赵鉴松介绍，截至9月27日，在温州地区落户的“嘿客”小店已达54家，遍布温州8个县(市、区)，预计今年年底将突破100家。
如此迅速扩张布局，这些“嘿客”小店里究竟蕴藏着什么“商机”？
体验：
让不会网购的人也学会
在位于欧洲城的“嘿客”店内，一台大型触屏电脑尤其显眼。通过这台电脑，可以在线浏览、购买与顺丰速运有合作关系的商户的所有商品。只要在店内下单，顾客便可以通过多种方式进行付款，付款后将由顺丰速运送到指定地点。除此之外，顾客还可以对满墙的商品海报进行二维码扫描，看上哪件商品直接扫一扫，二三天后就可以在家收到货。
不过，从购物系统的体验来看，市民网络观察团成员尹志松认为过程还是太繁琐。“虽然店员会引导不懂的顾客如何下单或者帮忙下单，但还是比较费时，如果顾客多了，小店就会有些“供不应求”。”
“总的来说，在‘嘿客’店内购物和在家上网购物没有太大的区别，不过，这种在社区开设实体服务店的模式，可以扩大网购人群的年龄段和范围，更好推广电子商务。”“嘿客”欧洲城店店长对记者说道，“前段时间，我们就成功帮助一位不懂网购的老人购买了一部黑米手机，而如果只是在家中的话，像这种不懂电脑的老人估计就要与网购失之交臂了。”
据了解，目前“嘿客”店内能供消费者挑选的商品已达8万多种，上至家电数码，下至休闲零食，还不乏温州本土品牌的身影。在记者短短的体验过程中，就已经看到红蜻蜓、绿森数码等温州商品出现在购物页面上。“虽然是实体商店，但是‘嘿客’店内商品价格其实和网上同步。从与实体店竞争的角度来看，‘嘿客’也存在着一定的价格优势，尤其是价格较高的商品。”赵鉴松介绍道。
创新：
解决客户后顾之忧
顺丰“嘿客”的优势，除了为不懂电脑的社区居民提供方便、快捷的线下网购体验之外，还在于它通过整合自身强大的渠道资源，为顾客和合作商家解决“后顾之忧”。
“人们对于网络购物最大的担忧就在于售后服务质量的低下，在‘嘿客’店内购买的任何商品若出了问题，可以直接到任何一家‘嘿客’店内解决。”‘嘿客’莲花大厦店店长对记者说道，“此外，我们还推出了包含票务订购、话费充值、水电煤缴费、快件寄取等传统便利店所具备的服务，力求让社区居民的生活更加便利。”
居住在附近的居民子湉就是享受到这种便利的受益者。以往，想寄一份快件，得坐在家里干等快递小哥上门，而如今只要下楼花个五分钟就可以在‘嘿客’店内完成寄件事宜。“在‘嘿客’店里寄件，还优惠2块钱，既省时又省钱！”
“自从今年与顺丰‘嘿客’达成战略合作之后，公司货品的销量有了明显的提升，‘嘿客’每个月能帮公司达成1000万元左右的销售额，而且这个数字还在不断地增长。”浙江绿森数码科技有限公司总经理娄韶山说道，“不仅如此，商品出了问题，‘嘿客’会将商品直接寄到公司修理、退换，减少了公司售后服务的压力。”在娄韶山眼中，物流企业顺丰速运向电商转型，在社区内为居民提供“最后一公里”的便民化服务，是网络经济时代顺应历史发展潮流的创新举措，值得借鉴。“建立‘嘿客’这样的小店，不仅可以帮助顺丰提升自己的业务量和知名度，而且也可以带动其他电子商务公司销售渠道的拓展，赢得市场的先机。”
本文转自：温州网
