近日，在亚洲航空曼谷飞往南京的航班上，4名中国游客的不文明行为，严重扰乱了航班正常秩序，致使航班返航，涉事游客已受到罚款及支付赔偿的处罚。眼下，元旦假期临近，春节长假也不远了，身边不少小伙伴盘算着利用假期走出国门，在境外过一个中国年。生活水平越来越高的温州人，正成为我国出境游市场越来越重要的消费人群。记者从市旅游局了解到，2014年前三季度全市纳入统计的旅行社组织出境游客79304人次，较之往年同期继续增长，前往美洲、欧洲的游客增幅尤为明显。如此庞大的数字构成一张张行走在外的“温州名片”，那么，我们有无让自己“游”出温州的高素养的意愿呢？
不文明行为
你“躺枪”了吗？
据温州市旅游局副局长陈秉辉认介绍，与上世纪九十年代出境游刚流行那会儿相比，不管是出境游人数还是出境游的文明程度都已有大幅提升。温州市民的文明素质处在一个不断上升的过程中，旅游文明程度自然也水涨船高。
“我每次出国就要把目的地的法规和习俗等须知事项搜集综合起来，并打印出来，一家人传阅。”每年都会出国游玩一次的市民倪先生告诉记者，今年暑假他带着全家人一起去欧洲旅游，很多地方的风俗习惯都不一样，如果不了解不注意，不仅会带来尴尬和不便，还会损害形象。
出境游，前前后后环节很多，申请签证、订机票、投宿、就餐、游览景点……往往一不留神不文明行为就不知不觉地发生了。记者从我市各大旅行社和一些航空公司的温州分公司负责人处了解到，目前业界吐槽较多的温州人不文明旅游行为大致有：飞机起降和登机时喜欢插队、爱提前开启电子设备并站起来取行李、喜欢大声交谈、自带食物在公共场合吃、随地吐痰、打牌、吸烟、不太尊重一些国家的习俗等。由于浪费食物和大声喧哗，东南亚一些国家的酒店甚至采用分区域经营的模式，以免中国游客的吵闹影响到其他国家游客……以上种种，如有“躺枪”(被说中)的赶紧自律起来。
据了解，当团队中出现突发的不文明行为，导游一般会婉言劝导，但是他们同时也坦言不好硬性制止。有导游就透露在带团过程中，发现游客将航空公司或酒店的小物件“顺”走，或者有游客蹲在机场吃泡面，干涉起来也的确会尴尬，怕伤害游客自尊心，只好选择在回国后下一次带团的行前会上强调。
业界引导
把好“组团关”
近年来，我市旅行社逐步加强对参团游客出游行为的引导工作。多数旅行社会把行为指南和行为公约写进旅游合同附件，并在每次的行前说明会里提前告之该国的法律法规、风俗习惯和宗教信仰等出境知识。即使是针对散客，在机场集合时也会有一个简短的行前说明。目前，我市温州国旅、温州海外旅游公司、温州精诚国旅和温州中山国旅等旅行社都已将文明指南和文明公约写进合同附件。
日前，温州国旅还召开了一场别开生面的座谈会，20多名导游土槽在旅途中的“奇葩事”，并交流如何强化文明出游意识，塑造良好文明旅游形象。该公司导游部经理黄政认为，对游客加强文明旅游意识的引导，是组团社的责任和义务。今后会在注意事项中增加文明礼仪的约束提示，同时加强对领队的培育。
而温州精诚国旅的游客在行程结束后需要填写一张回执单给旅行社，其中就有一项是导游有无提醒文明出行和告诫。
温州海外旅游公司有关负责人说：“文明旅游在合同中的体现，我们分为两块，一块关于安全旅游，另一块关于文明旅游。”
在整个旅游的过程中，领队的以身作则也很重要，温州中山国旅出境部经理赵丽丽认为，对导游自身的规范不能放松：比如即使夏天，导游也不能穿无袖、短裤和短裙，只有自身规范礼仪才能引导游客文明出行。
组合拳出击
营造文明旅游
国家旅游局去年7月推出《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，不同程度地提出，旅行社应该“加强规范约束，完善旅游团行前教育、告知制度，强化导游领队在出境旅游过程中对游客文明行为的提示和提醒责任”等，希望通过旅行社行业的自律，加强对旅行社和导游的宣传、服务和引导责任。此外，还进一步强调了旅行社行业应该严格执行《旅游法》等法律法规，健全规章制度，将提升中国公民出境游文明素质的要求纳入导游资格考试、日常培训和年度培训考核中，以期引导游客强化出境旅游的文明意识。
温州市旅游局副局长陈秉辉说，从长期看，最有效的方式应该是教育，提升了市民的文明道德素质，旅游文明也会相应提高。当然，保证文明出游，除了游客道德层面的自我约束外，旅游业界的引导和导游队伍的建设也很重要。据介绍，温州市旅游局对文明旅游的管理和服务早在上世纪九十年代就已开始，当时我市的各类导游考试中就有关于引导游客文明旅游的内容。二十多年来，旅游局不断加强出境游旅行社的管理和出境游领队的培训力度，近年来每年举办的“雁荡山杯”导游大赛一直很重视导游对文明旅游的引导这一项。
业内人士认为，还可以尝试建立长效的文明旅游志愿服务活动机制，从旅游从业者或者市民中选拔挑选志愿人员，进社区、上街头，对文明旅游做落地的宣传及宣讲，在全市营造“讲文明、树新风”的浓厚氛围，让市民“游”出温州的高素质。
本文转自：温州网
